Termini e Condizioni di Servizio

Benvenuto su Handsome. I seguenti termini e condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo del sito handsomemakers.com e dei servizi connessi. Utilizzando il Servizio accetti integralmente questi Termini.

1. Oggetto del servizio

Handsome è una piattaforma digitale che mette in contatto utenti finali (di seguito "Clienti") con artigiani indipendenti (di seguito "Artigiani") che organizzano workshop e laboratori artigianali in Italia. Handsome agisce come marketplace tecnologico; i workshop sono erogati direttamente dagli Artigiani che ne sono responsabili.

2. Modello economico

Zero commissioni per gli Artigiani. L'intera caparra versata dal Cliente (€10 per workshop di gruppo, €25 per sessioni private) viene trasferita interamente all'Artigiano tramite Stripe Connect.

L'unica somma trattenuta da Handsome è la Garanzia prenotazione di €0,49 per posto, addebitata direttamente al Cliente in fase di checkout come voce separata. La Garanzia prenotazione copre i costi di gestione della piattaforma, assistenza clienti e la possibilità di richiedere rimborso secondo l'art. 4.

Flusso tecnico dei pagamenti (Stripe SCT — Separate Charges and Transfers). Il Cliente paga l'intero importo (caparra + Garanzia prenotazione) sull'account piattaforma di Handsome. I fondi destinati all'Artigiano restano custoditi su tale account come deposito fiduciario fino a 5 giorni successivi alla conclusione del workshop; al termine di tale finestra, Handsome dispone automaticamente un bonifico Stripe (Transfer) di importo pari alla caparra netta verso l'account Stripe Connect dell'Artigiano. La finestra di 5 giorni consente la gestione di eventuali contestazioni, no-show e dispute Stripe prima dell'erogazione del compenso.

2-bis. Mandato senza rappresentanza per l'incasso

L'Artigiano, accettando i presenti Termini e completando l'onboarding Stripe Connect, conferisce a Handsome mandato senza rappresentanza ai sensi dell'art. 1705 c.c. per la riscossione della caparra di prenotazione dai Clienti. Handsome agisce in nome proprio ma per conto dell'Artigiano: i corrispettivi incassati restano di proprietà economica dell'Artigiano e gli vengono trasferiti integralmente secondo l'art. 2.

Conseguenze fiscali del mandato:

• Handsome non emette fattura né scontrino al Cliente per la caparra né per il saldo del workshop;
• l'Artigiano è tenuto a emettere documento fiscale (scontrino/ricevuta fiscale elettronica o fattura) al Cliente per l'intero corrispettivo del workshop, sommando la caparra ricevuta da Handsome e l'eventuale saldo riscosso direttamente in loco. Il momento impositivo coincide con l'erogazione del servizio (data evento);
• Handsome non emette alcuna fattura di commissione all'Artigiano in quanto non trattiene corrispettivi sulla caparra (zero commissioni);
• la Garanzia prenotazione di €0,49/posto è invece incassata da Handsome in nome e per conto proprio, con emissione al Cliente del relativo documento fiscale e regolare assolvimento IVA.

Resta inteso che gli adempimenti fiscali, contributivi e amministrativi legati all'esercizio dell'attività artigianale (P. IVA, regime forfetario o ordinario, INPS, autorizzazioni di laboratorio, sicurezza alimentare ove applicabile) restano esclusiva responsabilità dell'Artigiano.

3. Gift card

Le gift card acquistate tramite il Servizio sono valide 12 mesi dalla data di acquisto e possono essere utilizzate su qualunque workshop pubblicato sulla piattaforma. Le gift card non utilizzate entro 12 mesi scadono e il valore residuo non è rimborsabile né convertibile in denaro, conformemente all'art. 9 D.lgs. 21/2014. L'informazione di scadenza è visibile al Cliente in fase di acquisto e riportata nell'email di conferma.

4. Cancellazioni e rimborsi

• Grazie alla Garanzia di rimborso di €0,49 pagata al checkout, il Cliente può cancellare la prenotazione fino a 24 ore prima del workshop ottenendo il rimborso integrale della caparra.
• Entro 24 ore dall'inizio del workshop la caparra non è rimborsabile, salvo casi di forza maggiore documentati.
• La Garanzia di rimborso (€0,49/posto) non è rimborsabile in caso di cancellazione del Cliente. È invece interamente rimborsabile (insieme alla caparra) se è l'Artigiano a cancellare il workshop o se Handsome non riesce a confermare la prenotazione.
• In caso di cancellazione da parte dell'Artigiano o di mancata erogazione del workshop, il Cliente riceve il rimborso integrale (caparra + Garanzia di rimborso) entro 48 ore dalla segnalazione, sul metodo di pagamento originale.
• Refund pre-evento atomico. Poiché i fondi destinati all'Artigiano restano custoditi sull'account Handsome fino a T+5 post-evento (cfr. art. 2), in caso di rimborso prima del workshop l'operazione avviene interamente sul lato Handsome: nulla viene mai trasferito né recuperato dall'Artigiano.

4-bis. Workshop su misura

Per i workshop "su misura" (richieste private organizzate ad hoc tra Cliente e Artigiano) il modello di pagamento è il seguente:

• il Cliente versa al checkout una caparra del 15% del prezzo concordato, riscossa da Handsome a titolo di mandato senza rappresentanza ex art. 2-bis;
• il restante 85% è dovuto direttamente all'Artigiano il giorno del workshop (contanti, POS dell'Artigiano o bonifico anticipato concordato tra le parti);
• l'Artigiano emette documento fiscale al Cliente sull'intero importo del workshop, somma di caparra e saldo;
• la caparra è interamente rimborsata in caso di cancellazione del Clientefino a 24 ore prima dell'inizio del workshop (Garanzia di rimborso); è non rimborsabile per cancellazioni entro 24 ore dall'inizio, salvo cause di forza maggiore documentate; è sempre interamente rimborsata se è l'Artigiano a cancellare o se la richiesta non viene mai confermata.

5. Responsabilità dell'Artigiano

L'Artigiano è il diretto responsabile dell'erogazione del workshop, della qualità dei materiali forniti, della sicurezza dei partecipanti e della conformità ai requisiti igienico-sanitari applicabili. Handsome non è parte del contratto di partecipazione al workshop e non risponde per danni, infortuni o inadempimenti dell'Artigiano. Resta salvo il diritto del Cliente di proporre reclamo a Handsome per attivare la procedura di rimborso ex art. 4.

5-bis. Proprietà intellettuale e segnalazione violazioni (IP Policy)

L'Artigiano si impegna a non pubblicare contenuti (titoli workshop, descrizioni, immagini, video, manufatti riprodotti) che violino diritti di proprietà intellettuale di terzi, ivi inclusi marchi registrati, opere protette da copyright, disegni e modelli industriali e indicazioni geografiche protette (DOP, IGP, STG).

Handsome opera un canale strutturato di segnalazione conforme all'art. 16 del Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act). I titolari di diritti possono segnalare presunte violazioni tramite la pagina Segnala violazione IP oppure via email a info@handsomemakers.com. Processo standard:

• Acknowledgment al segnalante entro 24 ore lavorative;
• Review della segnalazione e del contenuto contestato entro 48 ore lavorative;
• In caso di violazione accertata: sospensione immediata del contenuto contestato e notifica scritta all'Artigiano con diritto di counter-notification entro 10 giorni lavorativi;
• Politica recidiva: 3 violazioni accertate comportano la rimozione definitiva dell'Artigiano dalla piattaforma;
• Tutte le decisioni sono registrate nel database di compliance con motivazione, timestamp e riferimento dell'admin che ha gestito il caso.

Segnalazioni dolosamente false o in mala fede possono comportare responsabilità legale a carico del segnalante.

6. Account e dati

Per prenotare un workshop o pubblicare un'offerta come Artigiano è richiesta la registrazione di un account. L'utente garantisce la veridicità dei dati forniti ed è responsabile della custodia delle credenziali. Il trattamento dei dati personali è regolato dall'Informativa Privacy.

6-bis. Comunicazioni tra Cliente e Artigiano (chat in-app mediata)

Successivamente alla conferma della prenotazione, Cliente e Artigiano possono comunicare tra loro esclusivamente attraverso la chat in-app messa a disposizione da Handsome. La chat è il canale ufficiale per richiedere informazioni pratiche sul workshop (orario, indirizzo, materiali, allergie/restrizioni alimentari, accessibilità).

È vietato — e tecnicamente bloccato — lo scambio in chat di indirizzi email, numeri di telefono, account social (Instagram, Facebook) o di messaggistica (WhatsApp, Telegram), nonché link a domini esterni, con l'eccezione delle informazioni strettamente necessarie all'erogazione del workshop (es.: indirizzo del laboratorio comunicato dall'Artigiano post-prenotazione). La violazione reiterata di questa regola può comportare warning, sospensione temporanea o, nei casi più gravi, rimozione definitiva dell'account.

I messaggi scambiati sono conservati per finalità di assistenza clienti, sicurezza, prevenzione frodi e gestione di eventuali controversie, nei limiti e con le modalità previsti dall'Informativa Privacy. Handsome non monitora attivamente i contenuti delle conversazioni se non nell'ambito di segnalazioni o procedure di moderazione automatizzata.

7. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Handsome verso l'utente non potrà eccedere l'importo della Garanzia prenotazione pagata dall'utente per la specifica transazione. Handsome non risponde per danni indiretti, mancato guadagno, perdita di dati o di opportunità.

8. Modifiche ai Termini

Handsome si riserva il diritto di modificare i presenti Termini comunicando ogni aggiornamento sostanziale via email agli utenti registrati con almeno 15 giorni di preavviso. Per le modifiche meramente formali la comunicazione avverrà tramite aggiornamento di questa pagina.

9. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori si applica il foro di residenza del consumatore ex art. 66-bis Codice del Consumo. Per le controversie con utenti non consumatori il foro competente è quello di Milano.